Customer Experience

Entre os vários subprodutos da internet está o comércio eletrônico. Há consumidores falando diretamente com a marca, buscando a marca na sua origem, 24 horas por dia, sete dias por semana. Temos agora um consumidor entrando na loja ou empresa não mais apenas em horário comercial. Independentemente do horário ou do local em que esteja o cliente, o conceito de customer experience ensina que precisamos acompanhá-lo da maneira mais eficiente possível, ao longo da sua jornada de compra. Isso tudo não é mais uma tendência. É uma realidade. E existem tecnologias para isso. Dominar esses conceitos, essas tecnologias, esses processos e essas técnicas é fundamental nos dias de hoje, sobretudo para quem se propõe a atuar no crescente mercado das compras virtuais. E é isso que você vai estudar neste livro, compreendendo, passo a passo, como levar esse consumidor virtual da atração à fidelização à sua marca.